相手に反対意見をスマートに言うときのビジネス心理学とは?

公開日: : 最終更新日:2015/11/18 恋愛・心について

【この記事の所要時間:約 5 分】

なたと相手の意見が違っているとき。

あなたは相手に反対意見を言う場合
どのようなことに気を配っているでしょうか?

相手に反論する(反対意見を言う)ときに
スマートに言うための方法を
ビジネスで使われている心理学からご紹介したいと思います。

反対意見って言いにくいですよね(^^;)

「言いたいことを遠慮なく言う!」

中にはそういう人もいるかもしれません。

でも、言いたい放題が許される関係って
なかなか無いかと思います。

親しき中にも礼儀あり
ってことわざがあるくらいですから
いくら親しいからと言って、
相手の意見を真っ向から否定して
反論するというのは相手に対して
気遣いができていなさすぎる気がします。

 

「でも、誤解を与えるくらいなら
ストレートに言うべきだ!」

という考えもあるでしょう。

確かにはっきりと意見を言わないと
相手の意見に賛同したことになり
自分の意見を言えないという状況もよろしくありません。

反対意見を言いにくいけど言いたい。
というときによく使われるのが
「でも、」という言葉だと思います。

「でも」という言葉から始めて
自分の意見を言う人って、何にでも
否定したがる人という印象を受けませんか?

「でも」という言葉で始めることで
柔らかく否定をしているつもりになる
かもしれませんが、そこは大違いで、
でもといわれた時点で言われた側は
否定されたという印象を受けるため
相手に不快感を与えてしまうというのは
変わらないんですね(´・ω・`)

「じゃ、何でも相手の意見に賛成しなきゃいけないじゃん!」

 

そこは大丈夫です(*^ー゚)v

これからご紹介する方法で
相手に不快感を与えないで
反対意見をスマートにいえる方法
をご紹介していきます♪

hantai 300x282 相手に反対意見をスマートに言うときのビジネス心理学とは?

肯定します!……からの~

ビジネストークをするときは
お得意様だったりお客様だったり
相手に不快感を与えることは
なるべくしたくないですよね?

しかし、相手の意見を聞いていたら
自社にとって不利なことになってしまう。

そんなビジネスの世界で推奨されているのが
イエス・バット法(イエスバットやイエスアンドバット法)
と呼ばれている方法です。

これは言葉通り、最初に肯定してから
否定に入るというものになります。

使い方としては
「なるほど!確かにおっしゃる通りですね!
だけど…○○っていう場合だと、厳しくないですか?」

というように、まず相手の意見を肯定します。

相手としたら、まず自分の意見を
肯定されていますから、
自分の意見が否定されたという印象は
もたれにくくなります。

さらに、肯定するときに
相手の意見を褒めちぎっておけば
あとで否定する意見を言うときにも
相手の機嫌がよくなっていますから
意外とすんなり反対意見を聞いてくれたりするんですね。

最初にしっかり相手の意見を肯定する
というところがミソです!

 

「なんか調子いい感じなんじゃない?(失笑)」

とは思わないでくださいね!
調子よく相手の意見を聞くのではなく
誠心誠意相手の意見(話)を聞くという姿勢がまず大切です。

そして自分の意見だけを押し付けないで
相手の考えや話に対して理解を示し
尊敬の念を抱いて会話をしていく
というのが『コミュニケーションをとる』ということです。

 

ご紹介したようにイエス・バットの方法でも
相手に不快感を与えることなく
反対意見をスマートにいえるんですが
さらにソフトに否定しながら
相手に解決策を考えてもらう方法があります。

それがイエス・イフ法です!

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肯定します!……ただ

先ほどのイエス・バット法と同じように
最初に相手の意見を肯定しますが
そのあとに仮定を入れることで
もう一度考え直してもらうテクニックになります。

使い方としては、
「なるほど!その考え方は素晴らしいね♪
ただ…もしも○○だとしたらどうなるかな?」

このように、相手の意見を肯定してから
もう一つの考えを提示するやり方です。

このような話し方をすると、
相手のAという意見を肯定してますから
Bという意見を出したとき、
相手は自分の意見を土台にして考えが発展した!
という印象を受けます。

これによって、相手は真剣に考えてくれますし
自分の意見を否定されたという印象も持ちません。

お互いを尊重しあって、同意できる意見
を模索していくことができるんですね(*^^*)

まとめ

  • 相手の意見の反対意見を言うときはまず肯定する
  • 肯定⇒だけど・・・イエスバット法
  • 肯定⇒ただ・・・・イエスイフ法
  • 相手の意見が反対意見だったとしても尊重する気持ちが大事
  • 間違っても「でも」から話し始めてはダメ

今回お伝えしたかった点をまとめてみました。

 

これはちょっと余談ですが
売れっ子のキャバ嬢さんたちは
みんなこのような話し方をします。

お客さんの意見に反論なんかしないで
「すご~い!○○みたいなときはどうするの?」
と、お客様の興味がありそうな話を広げて
たくさん話をしてもらうようにするんです。

話しは聞いている方より
話しているほうが時間がたつのを
早く感じるからなんですね(*^ー゚)v
そして少しでも長くいてもらおうというテクニックです(笑)

 

と、話はそれてしまいましたが(^^;)

ただ、普段からこのような話し方を
身につけておくともめごとは減りますし
とても好印象を持ってもらえます。

ビジネスシーンでよく使われる
心理学を利用したものですが
あなたの生活を豊かにするためにも
このような話し方があるということを覚えておいてくださいね(*^^*)

 

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